Commandes, Expéditions et Retour

1. Passer une commande

Pour tout problème rencontré lors de la validation de votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse info@solutec-cm.com. Vous pouvez également nous appeler au (+237) 698 74 70 71.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Vous recevrez également un e-mail de notre système automatisé à chaque changement de statut de votre commande, y compris un e-mail d'expédition contenant généralement les informations de suivi. Le service client mettra régulièrement à jour les notes relatives à votre commande, que vous pourrez consulter dans votre compte grâce à votre numéro de commande.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour l'expédition de vos articles. Les commandes nécessitant un transport spécial peuvent prendre plus de temps que les commandes expédiées en livraison standard. Nous nous efforçons d'estimer au mieux les délais d'expédition dans les descriptions des articles. Toutefois, pour toute question concernant les délais de livraison d'un article, veuillez contacter le service client à l'adresse info@solutec-cm.com.

2. Annulations

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été traitée, c'est-à-dire tant que son statut n'est pas « En attente de traitement ». Lorsque le statut d'une commande passe à « En attente d'expédition », cela signifie qu'elle est en phase finale de traitement et d'emballage et qu'elle ne peut plus être annulée.

3. Délais d'expédition

Notre boutique s'efforce d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Afin de garantir une livraison rapide, de nombreux articles sont expédiés directement par le fournisseur, ce qui peut entraîner des variations dans les délais d'expédition. À l'exception des commandes volumineuses et des commandes personnalisées, la plupart des articles en stock sont traités et expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés, auxquels s'ajoute un délai de livraison d'environ 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Lorsque cela est possible, les estimations de livraison sont indiquées sur la page produit de l'article.

4. Transporteurs

Notre boutique en ligne expédie la plupart des commandes avec un numéro de suivi.

5. Expédition par transporteur

Si votre commande comprend un ou plusieurs articles volumineux et/ou lourds, elle peut être expédiée par transporteur. Le transporteur varie selon le fournisseur. Le service de base inclut une livraison économique à l'adresse indiquée lors de la validation de votre commande. Si vous avez besoin de services supplémentaires, tels qu'un hayon élévateur ou une livraison à domicile (avec installation), veuillez l'indiquer dans la section « Commentaires » lors de la validation de votre commande. Nous vous contacterons pour organiser ces services. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez fournir un numéro de téléphone et une adresse exacts lors de la validation de votre commande. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Si le transporteur ne parvient pas à vous contacter rapidement pour planifier la livraison, vous serez responsable des frais de stockage supplémentaires occasionnés avant la réception de votre article. Si vous refusez de prendre en charge ces frais supplémentaires, vous perdrez tout droit sur la marchandise achetée, ainsi que les sommes versées pour son achat et sa livraison.

Vous devez ouvrir et inspecter tous les colis expédiés par transporteur dans les 24 heures suivant leur réception.

6. Expéditions express

Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre, sauf indication contraire. Si vous avez besoin d'une expédition express ou si vous avez une date limite à respecter, veuillez contacter le service client à l'adresse info@solutec-cm.com en précisant la date de livraison souhaitée. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les dates d'expédition express sont estimées en fonction des informations fournies par le fournisseur. Notre boutique décline toute responsabilité et ne prend pas en charge les frais occasionnés par un écart par rapport à cette estimation, en cas de retard imputable au fournisseur.

7. Suivi des expéditions

Ce site web met tout en œuvre pour vous fournir des informations de suivi précises et actualisées sur l'état de vos expéditions, y compris les envois par transporteur. Toutefois, la disponibilité de ces informations dépend du fournisseur. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, incluant le numéro de suivi (lorsqu'il est disponible), dès l'expédition de votre article. Veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail valide lors de votre commande.

Si vous êtes inscrit sur ce site, vous pouvez consulter l'état de votre expédition à tout moment en cliquant sur « Mon compte », puis en accédant aux sections « Suivi de commande » et « Détails de la commande ». Notre service client effectuera des mises à jour régulières sur l'état de votre expédition, consultables sur ces pages.

Vous pouvez également suivre vos commandes en vous rendant sur la page « Suivre votre commande » et en saisissant le numéro de suivi dans le champ de recherche.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@solutec-cm.com.

8. Politique de retour générale

Ce site web est fier de proposer à ses clients une sélection unique d'articles, conçus pour agrémenter vos activités de plein air, à des prix abordables. Bien que nous souhaitions offrir des options flexibles pour chaque achat, nous devons respecter les politiques de retour définies par nos fournisseurs. Ce site web s'efforce de mettre à jour les politiques de retour de chaque article sur sa page produit. Cependant, il n'est pas toujours possible de fournir les informations les plus exactes. (Si les fournisseurs modifient leur politique de retour sans nous en informer, nous restons liés par leurs conditions générales les plus récentes.)

Avant de finaliser votre achat, veuillez lire attentivement la section « Autres détails » de chaque page produit afin de vous assurer de bien comprendre les conditions et politiques de retour de chaque article. Si aucune information concernant les retours n'est indiquée, veuillez contacter ce site web à l'adresse orders@examplestore.com pour obtenir des renseignements sur la politique de retour d'un article en particulier.

9. Autorisation de retour

Ce site web doit approuver toutes les demandes de retour, quelles que soient les conditions indiquées pour chaque article. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@solutec-cm.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande reçue et approuvée, nous vous délivrerons une autorisation de retour. (Remarque : nous ne pouvons pas traiter les retours non autorisés.) Tous les retours sont à la seule discrétion de ce site web.

10. Retours d'articles spéciaux

Nous fournissons des instructions spécifiques pour les retours de meubles, d'articles volumineux et d'autres produits expédiés par service de livraison. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

11. Articles non admissibles

Nous regrettons de ne pouvoir traiter les retours d'articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. De plus, ce site web ne peut pas traiter les retours d'articles en « Liquidation », en « Soldes » ou en « Vente finale ». Cette politique s'applique également aux articles identifiés comme « Non retournables » ou « Non admissibles au retour » sur leur page produit.

12. Délais de retour

Tous les produits éligibles doivent être retournés à ce site web dans les 14 jours suivant la livraison. Tout article reçu après ce délai de 14 jours ne sera pas traité et sera renvoyé à l'expéditeur. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Ce site web s'efforce de traiter tous les retours dans un délai d'une (1) semaine suivant leur réception.

13. Expéditions de retour

Ce site web vous recommande d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour nous retourner votre colis. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Les frais de retour, que ce soit à nous ou au fournisseur, sont à votre charge.

14. Frais de restockage

Les retours et échanges peuvent être soumis à des frais de restockage, conformément à la politique du fournisseur. Ce site web s'efforce d'indiquer ces exceptions, le cas échéant, sur la page produit de chaque article. Cependant, nous ne sommes pas responsables des modifications apportées à ces exceptions ou de l'absence de politique de retour. Pour toute question concernant les conditions de retour d'un article, veuillez contacter ce site web avant votre achat.

15. Remboursements et avoirs

La décision d'accorder un remboursement ou un avoir est à la seule discrétion de ce site web. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial. En cas d'approbation, un avoir sera crédité sur votre compte client de ce site web et pourra être utilisé pour vos prochains achats. Ce site web traitera tous les remboursements et/ou avoirs une fois que les articles retournés auront été reçus par notre entrepôt et qu'ils seront jugés en bon état (non endommagés et non utilisés).

Les remboursements et les avoirs tiennent compte des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de restockage. Les frais d'expédition initiaux restent à la charge du client, même s'ils étaient inclus dans le prix du produit (par exemple, « Livraison gratuite » ou frais d'expédition subventionnés inclus dans le prix de vente, et qui peuvent ou non être mentionnés sur la page du produit).

16. Articles endommagés

Dans le cas peu probable où votre colis arriverait endommagé, veuillez contacter le service client à l'adresse info@solutec-cm.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Ne jetez pas l'article endommagé ni son emballage d'origine. Préparez-vous à envoyer des photos de l'emballage et des dommages aux articles au service client. Pour des raisons d'assurance, nous ne pourrons traiter aucune réclamation pour colis endommagés sans photos.

17. Articles erronés ou défectueux

Si vous avez reçu un article par erreur ou si la qualité de l'article commandé n'est pas conforme aux normes du fabricant, veuillez contacter le service client à l'adresse info@solutec-cm.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.