📄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

SOLUTEC

Dernière mise à jour : 04/03/2026

1. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus par SOLUTEC, spécialisée dans la vente de matériel informatique, électronique, équipements de climatisation et systèmes de sécurité.

2. Produits concernés

La politique de retour s’applique aux produits suivants :

• Ordinateurs et accessoires
• Routeurs et équipements réseau
• Imprimantes, scanners
• Caméras et systèmes de sécurité
• Climatiseurs et équipements de froid

3. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de :

• 7 jours calendaires à compter de la date de livraison
  (modifiable selon votre politique interne)

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf cas de défaut couvert par la garantie.

4. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d’origine
• Être non utilisé
• Être retourné avec l’emballage d’origine
• Être accompagné de la facture ou du reçu d’achat
• Ne présenter aucun dommage (physique ou électrique)

SOLUTEC se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

5. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits installés et mis en service (ex : climatiseurs fixés)
• Matériel configuré ou personnalisé
• Logiciels et licences activées
• Produits endommagés par mauvaise utilisation
• Produits ayant subi une surtension électrique
• Produits achetés en promotion ou liquidation (si mentionné)

6. Procédure de retour

1. Le client doit contacter SOLUTEC par email ou téléphone
2. Un numéro de retour peut être attribué
3. Le produit doit être retourné au siège de SOLUTEC
4. Une vérification technique sera effectuée

Aucun remboursement ne sera effectué sans inspection préalable.

7. Remboursement

Après validation du retour :

• Le remboursement peut être effectué par le même moyen de paiement
• Ou sous forme d’avoir valable [X mois]
• Le remboursement intervient sous [X jours] après validation

Les frais de transport restent à la charge du client sauf erreur imputable à SOLUTEC.

8. Produits défectueux

En cas de produit défectueux :

• La garantie constructeur s’applique
• SOLUTEC peut proposer :
  • Une réparation
  • Un remplacement
  • Un avoir

Le choix de la solution relève de SOLUTEC après diagnostic.

9. Cas particulier : équipements installés

Pour les équipements nécessitant une installation (climatiseur, système de sécurité, câblage) :

• Aucun retour n’est possible après installation
• Les prestations déjà réalisées restent dues
• Les frais de démontage sont à la charge du client

10. Responsabilité

SOLUTEC ne saurait être tenue responsable :

• Des dommages causés par une mauvaise manipulation
• Des pertes de données sur les équipements retournés
• Des dommages liés à une mauvaise installation électrique

Il est recommandé au client d’effectuer une sauvegarde de ses données avant tout retour.

11. Modification de la politique

SOLUTEC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.